다음의 검색서비스는 이용자가 원하는 검색결과를 빠르게 찾을 수 있도록 노력하고 있습니다. 이를 위해서는 중립적인 자세로 데이터를 수집하고 수집된 데이터는 적절히 노출 될 수 있도록 공정하게 노출될 수 있도록 관련 정책을 운영해야 합니다.
이용자에게 정확하고 공정한 검색결과를 제공하기 위해 필요한 데이터의 수집과 노출 정책의 원칙을 아래와 같이 간략히 소개해드립니다.
１. 공정한 데이터의 수집 및 구축 원칙
가) 크롤러(crawler)를 통한 공정한 데이터 수집
나) 내부 서비스 중 검색이 허용된 데이터 수집
다) 합법적인 제휴 및 계약을 통한 데이터 수집
2. 적합한 검색 결과 노출을 위한 구성 요소
가) 검색 결과의 핵심은 그 결과가 이용자의 질문(검색어)에 대한 '적합도'가 높은 정보인지에 대해 판단하는 것입니다. 다음은 판단 기준이 되는 적합도를 구성하는 주요 요소에 대한 설명입니다.
① 유사성
검색 결과로 제시된 문서가 이용자가 입력한 검색어와 유사한 내용을 포함하고 있는 정도를 말합니다.
② 문서품질
내용이 부실한 문서의 제목에 이용자가 입력한 검색어가 있다고 해서 이를 검색 결과물로 보여준다면 이용자의 불편이 가중될 수 있습니다. 따라서 문서 자체의 기본 품질도 적합도의 중요 요소가 됩니다.
③ 최신성
문서가 얼마나 최근에 작성되었는가 역시 적합도 판정의 기준이 됩니다. 일반적으로 검색어를 입력한 시점과 검색 결과로 보여질 문서의 작성 시점의 차이가 적을수록 관련성이 높다고 볼 수 있습니다.
④이용자의 반응
이용자가 검색 결과를 참고 또는 활용했다는 정보는 적합도를 확인할 수 있는 중요한 정보입니다.
나) 이와 같은 적합도를 기준으로 선별된 문서들은 이용자가 검색어를 입력해 확인할 수 있습니다. 이용자가 검색어를 입력하면 다음의 검색 엔진이 수집했거나 또는 새롭게 구성한 결과물과 검색어 간의 적합도를 계산, 적합도가 높은 순서대로 결과를 보여주게 됩니다.
만일 이 과정에서 다음이 자체적으로 서비스하는 정보를 우대하여 타 서비스 정보보다 무조건 먼저 보여준다면, 검색 품질이 떨어질 수 밖에 없습니다.
그러므로 검색 적합도를 최우선 목표로 하는 다음은 자사의 서비스와 타사의 서비스에 대해 차별하는 정책을 가지고 있지 않습니다.
다) 검색어에 따라 제시되는 컬렉션 및 컬렉션을 구성하는 문서의 종류와 숫자는 최적의 검색 결과를 위해 자동으로 결정되며 수정이 불가능합니다.
3. 검색어 서비스 원칙
가) 다음은 일반적인 문서 결과 이외에도 이용자의 편의를 위해 실시간 이슈 검색어, 관련 검색어, 서제스트 등과 같은 검색어 서비스를 제공하고 있습니다.
① 실시간 이슈검색어
다음 이용자들이 검색창에 입력한 검색어들을 실시간으로 수집한 후, 과거 검색 유입량에 비해 검색빈도가 급등한 검색어를 순위로 보여주는 서비스입니다.
② 서제스트
다음 이용자가 많이 입력한 검색어 조합을 검색어 입력 시에 추천해주는 서비스입니다.
③ 관련검색어
다음 이용자가 입력한 검색어들을 분석하여 관련성이 높은 검색어를 추천하는 서비스입니다.
나) 이러한 서비스는 이용자들의 높은 관심에 따라서 일반문서 검색 결과와 마찬가지로 공정하고 적합한 서비스 제공을 위해 아래와 같은 운영 원칙을 가지고 있습니다.
① 필터링
검색어 서비스는 이용자들에게 불쾌감을 주거나 사회적 혼란을 야기시킬 수 있는 정보를 걸러내고 있으며, 이는 아래와 같은 자사 검색어 노출 기준을 따릅니다.
- 성인/음란 키워드
- 불법/범죄/유해 정보
- 개인정보
- 모욕 욕설 비속어 사용 등 서비스 품질 저해
- 법령이나 행정/사법기관 요청
- 특정 목적을 가진 고의적 검색어 과다 입력 행위
② 최소한의 제어
다음은 ‘서제스트’와 ‘관련검색어’ 를 인위적으로 조정하지 않으며 자사 필터링 기준에 위배되는 검색어에 대해 최소한의 제어를 하고 있습니다.
- 이용자 보호를 위하여 이용자가 명예훼손 등의 이유로 삭제를 요청할 경우, 한국인터넷자율정책기구(KISO) 정책에 따른 조치를 취하게 됩니다.
보다 자세한 사항은 다음 검색의 원칙(바로가기)을 참고하시기 바랍니다.
다음은 검색 서비스를 제공함에 있어서 항상 위의 원칙을 준수 하고 있으며, 이용자에게 더 나은 검색 결과를 제공하기 위해 지속적으로 노력할 것을 약속드립니다.
